Server Down Reported
Priority - High Affecting Server - cP Server 03

Yth Pelanggan,

Terkait dengan adanya gangguan salah satu server kami yaitu Shared Hosting cPanel Serv03 pada hari Selasa, 29 Maret 2022. Saat ini server sudah kembali normal.

Berikut ini adalah event log maintenance yang kami lakukan.

14:05 - Terjadi down pada salah satu server kami, dimana server kami yang baru berjalan belum 1 bulan mengalamai error pada hardware server sehingga server tidak bisa booting.

15:00 - Segala upaya telah kami lakukan, termasuk pemeriksaan disk, pemeriksaan ram server, pemeriksaan beberapa komponen namun server tetap tidak bisa booting.

15:05 - Kami melakukan pemesanan server baru dengan konfigurasi yang sama dengan server yang digunakan agar disk dapat dipindahkan ke server baru.

15:05 - 18:00 - Server dilakukan testing terlebih dahulu sebelum digunakan agar tidak terjadi error saat digunakan.

19:00 - Server tiba di datacenter untuk proses pemasangan

19:00 - 21:00 - Kami melakukan konfigurasi pada server, pemindahan disk dari server lama ke server baru.

21:00 - Server sudah berhasil online di server baru.

FAQ

- Mengapa down, apakah tidak bisa dicegah sebelum down?

Untuk kendala tidak dapat diketahui, dan kami juga masih mendapatkan garansi dari pihak penyedia server / penjual server.

- Apakah DhyHost tidak memiliki server cadangan di datacenter?

Ada, namun server yang tersedia memiliki spesifikasi yang lebih kecil, sedangkan server yang kami gunakan adalah server high end sehingga tidak mudah mendapatkan pergantian server di hari yang sama.

- Apakah ada kompensasi pada layanan?

Ya, tentu ada. Sesuai dengan komitmen kami dengan layanan, kami akan memberikan gratis masa aktif pada layanan 1 bulan atau lebih. Silakan hubungi helpdesj billing kami.
https://portal.dhyhost.com/submitticket.php

Server Status

Below is a real-time overview of our servers where you can check if there's any known issues.

Server Name HTTP FTP POP3 PHP Info Server Load Uptime
cP Server 04
PHP Info

Powered by WHMCompleteSolution